Commercieel klantadviseur

Omschrijving

Als Commercieel Klantadviseur bij Toppy ben je zowel een verkoper als een adviseur ineen. Door gedegen advies te geven via de telefoon, e-mail of via ons Customer Service Platform Belco weet je iedere klant op een juiste manier te helpen. Daarnaast leg je ook veelvuldig contact met leveranciers en draag je zorg voor het overzien en stroomlijnen van onze backoffice processen. Kortom; de welbekende duizendpoot!

 

Een dag als Commercieel klantadviseur bij Toppy

Hartje zomer. Op ons mobiele dashboard heb je stiekem gedurende de avond even de drukte op de klantenservice  in de gaten gehouden. Dat wordt een pittige dag! Je begint de dag een half uurtje eerder om in alle rust je Belco box te kunnen ordenen. Simpele vragen werk je snel weg en je kijkt voor welke vragen je eventueel informatie bij de leverancier moet opvragen. Bakje koffie erbij en gaan met die banaan. Het is 9 uur, de lijnen zijn geopend!

De klantenservice medewerkers zijn al snel veelvuldig aan de telefoon met (potentiële) klanten en jij bent ondertussen samen met een collega aan het uitzoeken welke maat koppeling die ene pomp nu nodig heeft zodat de klant deze kan aansluiten. Je ondersteunt een paar KS medewerkers met simpele zwembad vragen en gaat aan de slag met een offerte voor een compleet zwembad!
Rond het middaguur eet je even rustig een boterham en versla je je collega vakkundig van de pingpongtagel (Je bent niet voor niet de koning(in) natuurlijk) of loopt rustig een rondje om het gebouw!.

Na de pauze merk je dat er veel vragen binnenkomen over lekke jacuzzi’s. Dat gaat niet goed en je neemt direct contact op met de leverancier. Na een kort overleg besluit je een standaard oplossing aan te bieden voor klanten en krijgen we nieuwe jacuzzi’s toegestuurd vanuit de leverancier. Klant geholpen en zelf niet in de kosten gelopen.

Aan het einde van de dag vergaderen we nog even snel hoe we de volgende dag beter de inkomende communicatie van onze klanten kunnen verwerken via onze kanalen en dan sluiten we dag af met een zucht, maar een zeer voldaan gevoel. We hebben ons serviceniveau hoog gehouden en al onze klantbeloftes netjes nagekomen. Morgen knallen we er weer tegenaan!

Sterke punten

  • Je laat je niet afleiden door eventuele drukte en werkt gestructureerd en planmatig.
  • Je gaat lekker op een veelzijdig takenpakket en kunt waar nodig razendsnel klanten beantwoorden.
  • Je bezit een drang om te verkopen, maar niet ten koste van de klant
  • Je ontwikkelt continue je productkennis op meerdere niveaus, door interne trainingen en samenwerkingen met leveranciers.
  • Je kent al onze systemen als de binnenkant van je broekzak en weet direct waar je moet zoeken om problemen op te kunnen lossen
  • Je monitort ons serviceniveau, bedenkt verbeterpunten en kunt deze verwerken in KPI’s.

Wat wij jou bieden

  • Een mooi salaris, passend bij jouw kennis en ervaring
  • Zelfstudie (ontwikkeling) budget
  • Pensioenopbouw en onbeperkt vakantiedagen
  • Een personeelsvereniging. Weekendjes weg of een avond naar de kroeg, het is er
  • Een omgeving waarin initiatief (pro-activiteit) wordt toegejuigd
  • Een jong en enthousiast team in een snel groeiende organisatie
  • De mogelijkheid om mee te groeien met de organisatie
  • Een losse organisatiestructuur.
Commercieel klantadviseur

Veghel

Fulltime

Klantenservice

Solliciteer!

Volg ons

Daan Kraaijkamp | HR

Vragen over vacatures? Of wil je meer weten over werken bij Toppy? Vraag het aan Daan!